Datos Específicos
Nombre de la empresa a la que va dirigida la petición: ATLAS NETWORK SAS
Radica Peticiones Quejas o Recursos
Queremos mejorar la calidad de nuestro servicio y la calidad de nuestra relación con nuestros usuarios. Por esta razón usted podrá enviarnos su petición, queja y recursos alusivo a su servicio de internet para lo cual se ha dispuesto el siguiente formato para su diligenciamiento.
Petición:
Solicitud de servicios o de información en relación con los servicios prestados por el operador, o cualquier manifestación del usuario en relación con sus derechos.
Queja o reclamo:
Manifestación de inconformidad por parte del usuario al operador en relación con la prestación de sus servicios o el ejercicio de sus derechos.
Recurso:
Manifestación de inconformidad del usuario en relación con la decisión tomada por el operador de telefonía y/o de internet frente a una queja presentada (relacionada con actos de negativa del contrato, suspensión del servicio, terminación del contrato, corte y facturación), y mediante la cual solicita la revisión por parte del operador (recurso de reposición) y en forma subsidiaria la revisión y decisión de la Superintendencia de Industria y Comercio (recurso en subsidio de apelación).